Cet été, on estime que 15,3 millions de personnes se rendront à Paris pour les Jeux Olympiques de 2024. Avec des milliers d’athlètes, de spectateurs et de dignitaires affluant vers la capitale française, ce sera une excellente occasion pour les hôtels de mettre en valeur leur hospitalité et de capitaliser sur la demande croissante dans la ville.
Paris, avec ses monuments célèbres, sa cuisine délicieuse, ses possibilités de shopping et sa culture des cafés rustiques, reste la ville la plus visitée au monde avec plus de 44 millions de touristes chaque année. Sur les quelque 130 000 chambres d'hôtel disponibles à Paris, une partie importante devrait être occupée pendant les Jeux olympiques, les hôtels situés à proximité des sites événementiels connaissant une demande particulièrement forte. Cela représente une chance unique pour les hôteliers d’offrir une expérience client exceptionnelle qui résonnera longtemps après la fin des Jeux.
Mais dans un secteur comme celui de l'hôtellerie, qui est déjà en proie à une pénurie de personnel et à une hausse des coûts, les Jeux olympiques mettront à rude épreuve les hôtels pour offrir cette expérience client exceptionnelle. De plus, avec « l’épidémie » de punaises de lit qui a terni l'industrie hôtelière en 2023, les répercussions de ce malheureux épisode rappellent brutalement l'importance cruciale de la propreté pour maintenir une réputation positive et inciter les clients à revenir et à choisir votre hôtel.
L'année dernière, la France a été aux prises avec une infestation généralisée de punaises de lit qui a touché de nombreux hôtels, ternissant leur réputation et causant une détresse considérable aux clients. Les conséquences de l'infestation ont été graves, les hôtels concernés ayant connu une baisse significative de leurs taux d'occupation subissent des critiques négatives et un examen minutieux des médias.
Considérons le coût important associé à un incident de punaise de lit. La perte des revenus de la chambre, la destruction des textiles infestés ainsi que le traitement antiparasitaire se chiffrent en plusieurs milliers d’euros. L'hôtel Montlhéry Paris Sud, à moins de 15 km au sud de la capitale, a été contraint de débourser environ 1 500 euros pour éradiquer les punaises de lit, après une observation dans son hôtel l'année dernière. M. Max Malka, le propriétaire de l'hôtel, affirme que les hôtels parisiens peuvent s'attendre à traiter des punaises une fois par an. Les clients les amènent lors de leurs voyages, généralement pendant la saison estivale.
La propreté est primordiale dans l’industrie hôtelière et elle va bien au-delà de l’esthétique. Une étude menée par l'École d'administration hôtelière de l'Université Cornell a révélé que la propreté figure parmi les principaux facteurs influençant la satisfaction et la fidélité des clients. Un environnement propre et bien entretenu inspire confiance aux clients, améliorant ainsi leur expérience globale et leurs chances de revenir dans le futur. De plus, une récente enquête menée par @Expedia a révélé que les mesures de nettoyage renforcées étaient l'un des principaux facteurs valorisés lors de la réservation d'hôtels.
Dans le paysage actuel, il est clair que la propreté est une priorité absolue pour les clients des hôtels, et les avis négatifs peuvent faire la différence entre l’obtention ou non d’une réservation.
La technologie jouera un rôle déterminant pour aider à relever ces défis cet été, en particulier pour les grands hôtels français. De l’enregistrement automatique aux autres solutions de bâtiments intelligents, il y aura une confiance qui contribuera à fournir ce service client exceptionnel plus que jamais. Et cela inclut la technologie de nettoyage.
Aspirateurs robotisés, services robotisés, room service robotisé. Pour les hôtels qui cherchent à renforcer leurs équipes d'entretien ou leurs équipes événementielles en proposant un partenaire qui s'occupera de manière autonome de certaines tâches, il est encore temps d’introduire des robots dans l'environnement hôtelier avant cette saison estivale.
L'hôtel Renaissance Paris La Défense - hôtel de luxe 4* situé au cœur de Paris - a fait exactement cela.
L'hôtel souhaitait non seulement être à la pointe de l'innovation, mais également mettre en œuvre les dernières technologies pour accroître l'efficacité de son personnel et de ses clients. Ils ont décidé de se concentrer sur le nettoyage et le room service. Le nettoyage des 330 chambres et des 1 000 mètres carrés d'espace de réunion prenait une part importante du temps de l'équipe de nettoyage. Ils souhaitaient une solution qui permettrait au personnel de réduire le temps dedié à passer l'aspirateur, sans compromettre la qualité du nettoyage.
L'hôtel a mis en œuvre Whiz, l'aspirateur autonome de SoftBank Robotics, pour aspirer les couloirs et les espaces de réunion. Whiz a pu passer l'aspirateur, laissant le personnel se concentrer sur d'autres tâches. Cela permet de passer l'aspirateur plus fréquemment, améliorant ainsi la propreté pour les clients sans charge de travail supplémentaire pour le personnel.
Julie Kuhn, gouvernante exécutive, déclare : « Si je pouvais décrire les robots en un mot, ce serait efficace. Toutes les technologies intelligentes et tous les robots nous aident au quotidien à garantir que nous prenons les bonnes décisions. Avant de mettre en œuvre la technologie, il était difficile de mesurer la productivité et nous disposons désormais d'une nouvelle façon analytique de travailler dans le secteur de l'hôtellerie. Il s’agissait avant tout de personnes et maintenant de personnes et de données, ce qui nous aide à être plus efficaces.
« Le personnel est heureux que les robots aident l'équipe et est ravi d'utiliser quelque chose de nouveau. Nous utilisons les robots quotidiennement pour nettoyer les sols plus souvent que lorsque nous passions l'aspirateur manuellement, car c'est plus rapide et plus efficace. Cela donne envie à l’équipe de travailler avec les robots. »
L'hôtel souhaitait également trouver un moyen de proposer un service de chambre 24h/24 et 7j/7, sans augmenter la charge de travail de l'équipe de nuit. Pour cela, ils ont choisi le W3 pour s'en charger à leur place.
Axel Faust Taieb, directeur Food & Beverage (alimentation et boissons), déclare : « Le W3 est extrêmement efficace grâce à son autonomie. Par exemple, il prend l'ascenseur tout seul et communique tout seul avec la pièce, ce qui, je pense, est sa plus grande force. »
Pour plus d'informations sur la robotique et son application dans le secteur hôtelier, veuillez nous contacter ici.